用户运营是商家企业通过各种运营手段来提升用户的活跃度和忠诚度，用户运营的模式有针对核心用户的集中运营和针对全量用户的策略运营。

　　一、特点

　　1、集中运营

　　集中运营是指用户规模在几十到几百人，个人属性特征明显，商家掌握每位用户的详细信息，通过活动和情感化的方式来运营用户。

　　2、策略运营

　　策略运营是指用户规模在千人到百万人，群体属性比较明显，商家掌握的是每个群体的特征，再根据不同人群的需求来制定具体的运营手段。

　　二、优劣

　　1、集中运营

　　集中运营的优势是商家对用户的把控性强，便于收集用户的需求，用户的忠诚度比较高;但是可影响的用户数量小，对产品的影响可能也比较小。

　　2、策略运营

　　策略运营的优势在于可影响的用户数量多，运营成本低;但是运营效果很难评估，对用户的分析和差异化运营的要求都比较高。

　　三、集中运营的手段

　　1、建立

　　商家根据产品的定位来确定用户的特征、需求以及满足方式，建立符合要求的用户组织，再明确运营机制。

　　2、管理

　　将聚集的用户加入到一个沟通群中，一对多讲述用户组织并答疑，再一对一惊喜沟通了解情况，通过后就算正式加入用户组织了。这个用户群是重要的沟通平台，有严格的管理制度，还要监控好数据，并根据情况及时对用户进行警告、清理等工作。

　　3、活跃

　　用户活跃度是靠组织制度的激励来维持的，一般用户组织都要求在一定时期达到一定的积分，同时官方要辅以线上活动拉动，保证用户活跃的频度，提升了趣味性。

　　4、召回

　　用户一旦流失就很难召回的，所以要尽量延长用户的生命周期。

　　四、策略运营的手段

　　1、数据分析

　　按照贡献内容的用户数、活跃度、消费行为的分布，找出规律，再进行具体问题具体分析。

　　2、用户分层

　　依据相关数据的分析结论，再结合对用户需求的分析了解，对用户进行进一步分层。

　　3、针对性措施

　　每层用户的特征和需求都各不相同，所以针对性的运营措施也有所不同。

　　4、看效果

　　运营措施的效果要做详细的分析，找出问题存在的真正原因，再调整优化，给出修复办法。