如今，越来越多的连锁品牌都在向着数字化转型的方向大步向前，导购作为连接消费者与品牌之间的重要触点，究竟能在门店中发挥什么样的作用？传统导购在互联网时代下又有哪些掣肘？

　　一、在品牌管理门店的传统模式下，线下门店正在经历以下痛点：

　　1） 线上线下的业务分离，缺乏统一的管理。

　　会员到店后无法通过线上会员卡或积分在线下门店消费，营销活动归口不统一等等，造成了不良的消费者体验，对品牌形象大打折扣，有损于企业口碑；

　　2） 会员数据及资产无法有效沉淀至品牌。

　　导购与会员之间通过私人微信联系，导购离职则会员资产流失，阻碍品牌发展自己的私域流量池；

　　3） 导购的营销手段单一，营销能力差异化。

　　营销能力仅仅凭借自身知识储备，造成导购之间能力差异，无法全面了解用户需求，导致成单转化率低；

　　4） 会员离店后失联，失去二次联系。

　　线下门店客流量逐渐减少，消费者离店后联系被动切断，无法引导进行二次复购和增购。

　　以上种种困扰着疫情冲击下的品牌与门店，传统企业一直在寻求新的突破口。眼下，品牌转型新零售已经成为势不可挡的发展趋势。

　　二、智慧导购解决方案，将导购变成“场”的一部分

　　启博微分销门店模式，为品牌赋能导购提供了一套完备的解决方案，力求将导购作为线上零售新的销售场景，建立品牌与消费者之间的联系，做到高效传达与互通，为品牌沉淀客户资源的同时，也为用户带来更好的服务和消费体验。

　　通过微信生态和小程序，让导购的销售场景从线下延伸到线上，不仅可以迅速帮助品牌扩大会员基数，做到会员数据线上资产化，让消费者突破时间和地点的限制，随时了解商品和品牌营销活动。

　　—?对于品牌来说 —

　　导购智能化可以将品牌产品和服务等信息，通过导购和消费者进行一对一沟通，统一发布企业咨询和营销活动，沉淀消费者数据资源。

　　—?对于导购来说?—

　　不仅塑造了专业的品牌顾问形象，可以即时展示品牌活动等信息，也提供了多样化触达消费者的途径。

　　—?对于消费者来说?—

　　打破了时间和距离的限制，通过导购随时随地获得品牌服务，进一步提高消费者对品牌的信任和忠诚度。

　　三、从到店到离店，实现用户全生命周期的维系

　　消费者被线下门店的产品吸引进店后，导购通过推荐产品、解答疑问等促成线下成单的同时，还可以引导消费者通过领取会员卡、购买下单、领取优惠券、好物分享或访问店铺等多种方式一键绑定为导购的专属会员，将线下用户资源转移到线上。

　　消费者通过导购分享的链接或二维码进入小程序后，自动绑定上下级关系和门店关系，绑定后再次进入小程序时，则自动定位到对应的门店商城中。

　　1.专属导购：提供一对一服务

　　添加专属导购后，经由企业微信可向消费者自动发送欢迎语，给新用户送券，引导用户进入品牌线上小程序商城，增加了用户购买品牌商品的途径。

　　同时，导购作为专属客服，可以为会员提供一对一的专属服务，随时随地，沟通无阻，进一步提升客户的消费体验。

　　导购还可以实时查看总部的知识库、营销素材库，提高服务的专业度和灵活度。

　　2.导购在线化：加强会员离店后关怀

　　会员离店后，导购通过企业微信，即可线上触达会员，对已购会员进行售后关系维护，深耕会员价值，促成会员复购。

　　对未购会员在线上进行深度运营，结合会员画像、营销素材、关怀话术等精准营销，促成会员转化。

　　3.导购数字化：大数据精细化运营

　　通过对原始数据进行分析得出用户画像，跟踪用户行为数据分析消费者的喜好，以及分析购买记录等销售数据来沉淀会员数据，为品牌提供精准的用户画像，制定精准多维营销方式，最终帮助品牌提升销售转化。

　　赋能导购，打破了门店的经营限制，全面提高了门店坪效，实现门店24小时不打烊，让导购线下绑定客户，线上开单。

　　通过数据的沉淀，知道客户是谁、喜欢什么东西，以及具体的行为轨迹，赋能一线导购对客户的理解，为品牌商带来实质性的增长。

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